La beauté d’être soi-même

Au magasin Shoppers Drug Mart^MD de Bloor and Bedford à Toronto, Ambrose Doucette est devenu bien plus que le gérant Beauté du magasin. Depuis plus de 15 ans, il a établi des relations durables avec les clients, les membres de l’équipe et la communauté, créant ce qu’il décrit avec affection comme étant le « petit magasin du coin où nous aimons tous aller ».

Le magasin est connu pour sa sélection de produits de beauté et son emplacement au centre-ville achalandé, mais il est également devenu une destination pour les clients qui voyagent de partout au Canada pour rencontrer Ambrose. Une grande partie de cette attention provient du compte Instagram du magasin, @shoppers_bloorbedford, où les vidéos énergiques d’Ambrose ont bâti une clientèle fidèle.

Connu pour ses perruques colorées, ses costumes, son humour et ses évaluations de produits au rythme effréné, ses vidéos créatifs à prise unique ont attiré des téléspectateurs des endroits aussi éloignés que l’Australie et la Chine. « Vous devez être créatif pour capter l’attention des gens, et j’adore parler de ce qui se passe à Bloor & Bedford. »

Le lien entre Ambrose et la beauté a commencé bien avant son arrivée chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix. Jeune, il a eu de la difficulté avec une acné grave, ce qui l’a amené à découvrir la confiance que les soins de la peau et les cosmétiques peuvent apporter. Inspiré par sa sœur aînée, qui a étudié l’esthétique, il a suivi un parcours similaire, créant une carrière qui a compté des salons de beauté, des spas et de l’esthétique médicale; cette carrière a maintenant duré plus de 40 ans.

« Quand j’ai commencé chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, c’était un emploi à temps partiel avant la retraite », explique Ambrose. « Une chose a mené à une autre, et j’ai été muté à un poste à temps plein et éventuellement à un poste de gérant. Je n’ai aucun regret. C’est un travail très gratifiant. »

Pour Ambrose, la partie la plus importante du travail consiste à interagir avec les gens, qu’il aide quelqu’un à créer une routine de soins de la peau, recommande un produit ou l’écoute simplement. « J’aime interagir avec des clients, et j’ai été soutenu par une belle équipe », ajoute-t-il.

En tant que fier membre de la communauté 2ELGBTQIA+, Ambrose est lui-même au travail et il s’engage à créer des espaces accueillants à l’intérieur et à l’extérieur du magasin. Au fil des ans, il a aidé à organiser des brunchs de drag, a soutenu des soupers de rencontre transgenres et a offert des consultations de maquillage aux membres de la communauté à la recherche de conseils, de confiance et de connexions.

Un souvenir reste gravé en lui : Une jeune personne qui commençait sa transition est venue vers Ambrose pour trouver un fond de teint et un cache-cernes. Au cours de leur conversation, la personne a dit : « J’espère qu’un jour, je peux être comme vous. Vous êtes confiant et puissant. »

« Quand j’étais plus jeune et que je suis sorti du placard, les choses étaient très différentes », affirme Ambrose. « Les gens vous crient dessus simplement parce que vous êtes vous-même. Je lui ai dit de se faire confiance et de prendre son temps. » Ambrose a hâte au Défilé de la fierté de Toronto de cette année alors qu’il sera sur le char allégorique de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix. Il a participé pour la première fois au Défilé de la fierté de Toronto en 1989, lorsque le défilé était beaucoup plus petit. « À l’époque, je n’étais qu’un jeune homme qui marchait dans la rue avec des talons hauts », explique-t-il. « Donc, être sur le char allégorique de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, représenter à la fois la communauté et une entreprise qui soutient l’inclusion, c’est incroyablement spécial. »

Pour Ambrose, la fierté consiste à rappeler aux gens qu’ils ne sont pas seuls. « Nous ne devrions jamais cacher qui nous sommes », affirme-t-il. « La visibilité est importante parce que quelqu’un peut encore se poser des questions, et voir la représentation peut tout changer. »

Aujourd’hui, qu’il aide un client à trouver le bon soin de la peau, qu’il filme sa prochaine vidéo de beauté ou qu’il célèbre la fierté, Ambrose continue de diriger avec gentillesse, créativité et cœur, rappelant à ceux qui l’entourent que l’authenticité peut aider les gens à se sentir vraiment vus.